Dicas para exercer a profissão e obter bons resultados

Atenda ao telefone o mais rápido possível.

Identifique a sua empresa e o seu departamento. Não fale “alô”. Diga sempre seu próprio nome.

 

Fale com entusiasmo durante todo o contato.

Dê informações corretas, precisas e objetivas.

 

Ouça com atenção, detectando corretamente as necessidades, dúvidas ou solicitações dos Clientes.

Faça perguntas e anote tudo com precisão.

 

Chame o interlocutor pelo nome.

Peça com cordialidade para soletrar as palavras que não entender.

 

Tenha cuidado com a linguagem.

Evite gírias, termos técnicos desconhecidos pelo Cliente e intimidade excessiva, principalmente se for o primeiro contato. Não fale “querido” mas sim “senhor”ou “senhora”.

 

Procure informar-se sobre tudo o que diz respeito à sua Empresa e aos seus serviços.

 

Diga apenas o necessário.

Seja direto e objetivo, porém cortês e atencioso(a). Fale com segurança. Nunca dê informações sem ter certeza de que estão corretas.

 

Dê prioridade ao atendimento.

Não deixe as pessoas esperando ao telefone. Caso isso seja necessário, volte à linha e explique o motivo da demora.

 

Ao ouvir reclamações, deixe o interlocutor desabafar.

Repita o que ele expôs, demonstrando que entendeu a solução esperada para a questão.

 

Demonstre interesse e iniciativa.

Proponha soluções práticas para os problemas que lhe apresentarem e use o bom senso na definição das prioridades. Dê maior atenção aos assuntos mais importantes e urgente.

 

Acompanhe os assuntos pendentes, dando retorno o mais rápido possível.

Cumpra os compromissos assumidos.

 

Identifique corretamente a pessoa e o assunto, caso tenha de transferir a ligação.

Transfira diretamente para o colega, informando quem está ao telefone e o que deseja.

 

Deixe as linhas liberadas.

Telefones ocupados são motivo de irritação para Clientes.

 

Não faça comentários negativos sobre a sua Empresa.

Valorize sempre os serviços que são prestados. Construa e preserve a imagem da organização para a qual você trabalha.

 

Sucesso em 3 meses

Nadar ou Afundar – Emprego Novo, Chefe Novo – Você tem 12 semanas para ser indispensável

1ª Semana – Vasculhe o terreno

Explore seu novo ambiente de trabalho. Descubra quem se encontra ao seu redor e não se esqueça de se apresentar.

Defina sua rotina. Dê-se bastante tempo para cumprir cada atividade. O que você imaginava ser uma rotina de meia hora dura, na verdade, uma.

Colete informações acerca de seu emprego e de sua empresa. A prioridade é entender as responsabilidades, as funções e os processos relativos a seu cargo.

Habitue-se à equipe e aos processos dela. Faça contato com os colegas. No início, seja descontraído e amigável, mas reservado. E não fale apenas de você. Pergunte aos colegas sobre eles.

Observe a cultura da organização. Como as pessoas se vestem? Como se comunicam? O ambiente é silencioso ou barulhento? Adeque-se.

2ª Semana – Controle suas emoções

Identifique suas responsabilidades. Fale com seu chefe para assegurar-se de que ambos não têm nenhuma dúvida sobre o que esperar de seu trabalho.

Ajuste sua rotina para atender às novas necessidades. Defina o nível de prioridade de seus projetos e monte uma agenda. Examine-a pelo menos três vezes ao dia.

Determine o que você sabe e o que precisa saber. Identifique as aptidões, informações e conhecimentos necessários para atingir seus objetivos.

Pratique suas aptidões de imagem, conhecendo mais pessoas. Almoce com colegas diferentes regularmente.

Observe a cultura da organização. Treine sua habilidade de ouvir atentamente.

3ª Semana – Empenhe-se

Esclareça suas tarefas. Deixe bem claro a prioridade do projeto, os fatores para o sucesso, os marcos, o cronograma e os recursos necessários.

Identifique o tempo que corresponde a cada parte de suas tarefas. Anote na agenda todos os seus prazos e marcos. Crie e utilize uma lista diária de tarefas.

Determine quais os recursos necessários e onde obtê-los. Faça uma lista de aptidões e conhecimentos que precisa desenvolver.

Deixe claras as expectativas de seu gerente e de sua equipe quanto a você. Mantenha contato freqüente com seu time e atualize seu gerente sobre seu trabalho. Não vá até ele apenas quando houver algo fora de controle. Senão, ele só vai associá-lo a problemas.

Crie uma rede de contatos para obter informações. Baseie-se no conhecimento de sua equipe para evitar as armadilhas pelas quais ela já passou.

Pondere sobre suas perguntas, forneça respostas e opiniões, faça solicitações precisas. A construção bem sucedida de sua imagem depende de uma comunicação eficiente.

4ª Semana – Aprofunde-se

Progrida em seu trabalho. Reavalie seu planejamento para ver se é preciso mudar ou acrescentar algo. Se for o caso, seja flexível.

Planeje-se para interrupções em sua semana. Deixe brechas na agenda para acomodar trabalhos atrasados.

Utilize recursos relevantes sobre conhecimentos. Estabeleça relações de confiança e troque informações com os colegas.

Comece a partilhar seus recursos com a equipe. Excetuando as informações confidenciais, decerto você tem experiências profissionais e observações sobre seu ambiente de trabalho que podem ser divididas.

Desenvolva a afinidade e a confiança. Ouça seus colegas, pergunte sobre eles, divida experiências em comum.

5ª Semana – Fique alerta

Conheça maneiras bem sucedida pelas quais executarem o trabalho. Perceba como as decisões são tomadas. Descubra qual o protocolo para iniciar novas idéias. Confira como obter ajuda quando necessário.

Observe o ritmo da empresa. Veja como o tempo é tratado, valorizado e gerenciado. Aumente ou diminua a sua velocidade, se necessário, para obter melhor sintonia com os colegas.

Identifique como as informações são partilhadas. Será que há diferença entre os tipos de informação compartilhados em reuniões e por e-mail? Defina se as informações que partilhar é adequado às pessoas que vão recebê-las e qual o método adequado para se comunicar com elas.

Compreenda como sua equipe executa um trabalho, como colabora e como funciona. O maior desafio para um funcionário novo é perceber as diversas dinâmicas sob as quais as pessoas trabalham juntas.

Descubram como as pessoas assumem as responsabilidades por seus atos, quais os valores do time e as características de seus colegas.

Observe seu ambiente, como outras pessoas consideradas bem sucedidas se vestem e se comportam. Certifique-se de que sua imagem está transmitindo a mensagem correta.

6ª Semana – Arregace as Mangas

Defina suas aptidões e atributos exclusivos. Identifique  que faz de você uma pessoa única e como isso pode ajudá-lo a alcançar o êxito.

Separe um tempo para ponderar e obter perspectivas sobre o que o torna uma pessoa única e o que está aprendendo. Marque uma reunião com seu gerente para pedir um feedback.

Identifique o que você conhece, determine as áreas principais e estabeleça como aplicar seus conhecimentos ao seu trabalho. Para impulsionar seus pontos fortes, contribua com suas informações em vez de esperar que venham lhe perguntar.

Obtenha um feedback do seu desempenho e partilhe seus pensamentos, suas reflexões e suas idéias. Avalie como contribuir para a equipe por meio de seus pontos fortes. Identifique quem precisa receber sua mensagem de relações públicas.

Trabalhe no desenvolvimento e na transmissão de sua mensagem pessoal de relações públicas. Converse com um amigo de confiança sobre seus pontos fortes. Peça feedbacks informais a colegas. Defina frases essenciais que captem aquilo pelo que deseja ser conhecido. Encontre momentos certos para fazer seu marketing pessoal.

7ª Semana – Vá Almoçar

Verifique sua rede de contatos e descubra oportunidades para expandi-la. Identifique colegas que precisa conhecer, aprimorando networking.

Modifique o tempo da sua rede para fazer os contatos necessários. Arrume seus horários de modo a ter mais tempo para montar uma rede de contatos.

Perceba se você conhece as pessoas que detêm as informações certas. Avalie sua rede de contatos tendo como ponto de vista os conhecimentos que ela apresenta e as especialidades ou recursos que quer acrescentar a ela.

Examine e reforce o relacionamento com os membros de sua equipe. Converse com os mais difíceis de lidar.

Analise se suas aptidões de imagem estão no rumo certo para a criação de sua rede de contatos. Certifique-se que suas mensagens estão sendo entendidas de acordo com sua intenção.

8ª Semana – Trace suas Coordenadas

Planeje e identifique seus objetivos para seis meses. A partir daí, defina os recursos necessários, onde e como obtê-los e quando precisará deles.

Priorize seus projetos em conjunto com seus objetivos. Você tem de conquistar o tempo necessário para trabalhar em seus planos para daqui a seis meses.

Identifique tendências ou informações que causarão impacto sobre você, seu trabalho e sua profissão. Faça pesquisas sobre o objeto de desejo de seu coração – os objetivos que espera atingir em seis meses – antes de elaborar imagens sensacionais dos projetos fascinantes nos quais gostaria de trabalhar.

Compartilhe informações com a equipe de modo a ajudar a enxergar o futuro e trabalhar a favor dele. Sem compartilhar, você pode passar por mesquinho ou anti-social e ainda perder a chance de mostrar seus talentos.

Combine sua imagem aos seus objetivos futuros. O ajuste de sua imagem deve ser algo divertido: um novo comportamento ou, quem sabe, adicionar algumas palavras à sua mensagem de relações públicas.

9ª Semana – Olhe no Retrovisor

Confirme para si mesmo. Pergunte-se: ‘tenho um plano, que atualizo com freqüência, que me ajudará a atingir os objetivos do meu projeto?

Ajuste sua capacidade de acompanhar o tempo e as tarefas. Verifique como estão suas aptidões de gerenciamento de tempo, se chega pontualmente ao trabalho e às reuniões, se deixa serviço pendente, se sai da empresa em horário sensato.

Determine a adequação e a eficácia de sua base de conhecimentos. Identifique com quem precisa desenvolver relacionamentos adicionais para obter acesso às informações exigidas no trabalho.

Examine como você está atendendo às expectativas da equipe. Caso você seja aquele indivíduo no quais os não confiam, torna-se o elo mais fraco do grupo.

Analise como você está transmitindo sua mensagem, bem como o nível de eficácia dela. Obtenha feedback sobre como seus colegas o vêem. Verifique se seu comportamento dá respaldo à sua mensagem de relações públicas.

10ª Semana – Verifique a realidade

Determine a verdadeira cultura da empresa e como prosperar dentro dela. Identifique que imagem recompensada na organização.

Reconheça a velocidade da organização, da equipe e dos indivíduos. A partir daí, identifique o que é preciso ajustar para se manter no ritmo certo.

Observe como são compartilhadas as informações. Talvez você descubra que um ‘Oi, tudo bem?’ pode conduzi-lo a um interessante fato corriqueiro. Assistentes administrativos são amigos preciosos.

Determine como sua equipe funciona na realidade. Certifique-se de que seu comportamento e nível de compromisso estejam no mesmo nível dos da equipe.

Verifique a imagem que é valorizada na empresa. Garanta que sua imagem respalda aquilo pelo qual você quer ser conhecido.

11ª Semana – Cante Vitória

Identifique seus sucesso e as áreas que você precisa se aprimorar. Conforme identificar os objetivos que realizou e para os quais está se empenhando, leve em conta sua fórmula de campeão. Identifique nessa fórmula os ingredientes que deseja manter e os que merecem um ajuste. Assim, você chegará o mais perto possível da fórmula de campeão.

Determine suas aptidões de gerenciamento de tempo. Examine sua capacidade de priorizar e executar seus projetos de forma oportuna. Certifique-se de que dá a si mesmo tempo suficiente para realizar todas as tarefas e atividades necessárias para não ficar estressado.

Analise como você pode partilhar conhecimentos com mais eficiência. Avalie o que deu certo quando você partilhou e o que não se mostrou tão eficiente. Sua capacidade de conseguir informações com outras pessoas (e como você faz isso) é o que continuará conduzindo o seu sucesso na organização.

Verifique suas aptidões de colaboração e treinamento. O verdadeiro teste é saber como as outras pessoas o definem como alguém que coopera ou não com a equipe.

Verifique também suas aptidões de rede de contatos e sua mensagem de relações públicas. Responda a questão: o conceito que os outros têm de você é o que realmente pretende transmitir com sua mensagem de relações públicas?

12ª Semana – Levante as Velas

Determine seu objetivo para um ano. Deve ser algo que tenha significado para você e que o obrigue a extrair o melhor de seus talentos.

Crie um plano com prazos específicos. Faça um cronograma realista. Certifique-se de que se atém a ele e o reavalia conforme necessário.

Liste o que é preciso aprender e conhecer para atingir seu objetivo em um ano. Determine as aptidões de colaboração e treinamento necessárias para atingir seu objetivo. Quanto mais cedo você envolver os outros em suas metas, maior a probabilidade de obter respaldo a elas. O treinamento vai ajudá-lo também a descobrir quais outros fatores desempenham um papel importante em seu objetivo.

Determine as áreas de conhecimento para suas aptidões de conhecimento, rede de contatos e mensagem pessoal de relações públicas. Defina como quer ser conhecido dentro de um ano e evolua em direção a esse perfil.

Reuniões: Oportunidade ou Desperdício de Tempo de Um Gerente?

Como Realizar Reuniões Produtivas? Conheça os Sintomas de Reuniões Que Desperdiçam Tempo

Por Julio Cesar Santos | INCorporativa

As reuniões são os desperdiçadores de tempo mais institucionalizados nas organizações, embora não existam dados precisos sobre o número de horas gasto com elas. Como ainda não temos uma “cura” para esse desperdício, pelo menos podemos aprender maneiras de tratar seus sintomas:

A) Reuniões que você controla (Tipo “A”): Nove em cada 10 serão no formato de apresentação. Agora que você está preste a produzi-la, trabalhe tanto na preparação como na execução. Antes de iniciar o planejamento de uma estrutura formal (não mais do que 1 hora), pergunte-se:

• Quais meus objetivos?
• Qual é minha audiência?
• Que fatores importantes devem ser transmitidos?
• Como posso melhor comunicá-los ao grupo?
• De que recursos audiovisuais precisarei?
• Onde será a apresentação? Há limitações de tempo?

OBSERVAÇÃO: enquanto se prepara, pense se um gráfico ou desenho irão ajudá-lo. No local da apresentação há luz suficiente para usar uma tela? E as tomadas? Revise seu material e lembre-se que o profissional sabe que ensaiar é o padrão.

B) Reuniões que você não controla (Tipo “B”) : muito tempo fora de sua sala irá rotulá-lo como um “emérito participante de reuniões” (E.P.R.) e não um batalhador sério. Os E.R.R.’s gastam metade de seu tempo em reuniões, conferências, apresentações, etc. Mas, existem outras maneiras de não perder tempo

• Vá somente à parte que tem a ver com você.
• Use seu chefe como desculpa.
• Decida os assuntos sem reuniões
• Envie, em vez disso, um documento escrito
• Assuma o controle se o responsável estiver atrasado
• Assuma o controle se o responsável chegar, mas não iniciar em seguida

OBSERVAÇÃO: se tudo isso falhar e você estiver em uma reunião inútil, é bom editar sua “lista de coisas a fazer”, pois assim continuará sua administração do tempo pautada nas prioridades

Reuniões Produtivas

Abaixo, algumas dicas de estudiosos para que o Gerente torne suas reuniões mais produtivas:

• No máximo oito pessoas (incluindo assessores), pois presume-se que seja mais difícil obter a atenção total de muitos participantes.
• Uma reunião deve ter “pauta”. Ou seja, o assunto a ser tratado deve ser exposto a todos os participantes com certa antecedência, para que os participantes da reunião possam se preparar.
• Uma reunião deve ter no máximo uma hora e meia.
• No máximo dois assuntos – divididos em, no máximo, quatro tópicos.
• O melhor horário para ser realizada é no primeiro horário do expediente, pois presume-se que uma reunião tenha o objetivo de motivar seus participantes. Logo, o dia adequado seria o 1° dia da semana.(2ª feira)
• Gaste os cinco minutos iniciais para estabelecer as regras e as etapas da reunião.
• Conceda 5 minutos a cada um para expor suas idéias.
• Conceda um tempo médio de 20 minutos para debates.
• Se alguém chegar atrasado, não interrompa reunião e peça para o retardatário observar as anotações dos outros sobre os tópicos já tratados.
• Não interrompa quando alguém estiver falando. Anote suas idéias – para não esquecê-las – e leve-as em questão quando tiver oportunidade.

Link do artigo:
http://www.incorporativa.com.br/mostraartigo.php?id=261

 

Administração do tempo: doze dicas para ser bem mais produtivo

1. Estabeleça os objetivos com clareza.  

Tenha estabelecido bem claro para você o que pretende atingir de mais importante em  dois ou três meses ou nas próximas semanas. Anote essas metas com destaque numa folha de papel e deixe-as sempre bem à vista. Isso fará com que não esqueça de suas metas. Lembre-se: barco sem rumo não chega a porto algum.

2. Faça  uma  lista  diária  e  priorize  as  atividades.

Isto é tão básico  quanto o Manual de Primeiros Socorros. Relacione diariamente, numa folha de papel ou em sua agenda (pode ser notebook, palmtop etc.), todas as atividades a serem  cumpridas nesse dia e estabeleça  prioridades começando sempre  pelas mais  importantes. Assim poderá monitorar o andamento dos trabalhos, em vez de perder tempo com picuinhas que engolem o seu tempo, deixando-o dopado, mas sem nada renderem de efetivo. Uma folha de planejamento diário será de muita utilidade para sua definição de prioridades, tanto de atividades a serem executadas quanto de telefonemas a serem feitos.

 

3. Delegue.

Passe a bola aos seus subordinados, começando pelas rotinas e procedimentos operacionais. Depois, se puder, delegue também atividades e trabalhos de maior responsabilidade, desde que a pessoa esteja apta para assumir a tarefa. Caso contrário, treine-a. Delegando você estará livre para vôos mais altos  e fazer coisas mais nobres.

 

4. Saiba  tomar  decisões.

Não existe carteirinha de chefe que o salve de tomar, algumas vezes,  decisões erradas. Uma decisão errada é, quase sempre, melhor do que não tomar nenhuma decisão. Mas abusar do erro é pior do que não tomar nenhuma decisão.Tente identificar as causas do problema  mediante as clássicas perguntas:O Quê?, Quando?, Por Quê?, Onde?, Quem?,  Quanto?. Isolado o  problema e descobertas as causas, tome a decisão.  Se estiver em dúvida quanto à melhor decisão, pergunte às pessoas que já enfrentaram o problema como o resolveram. Pesquise também em livros, ou reúna seus subordinados e peça-lhes sugestões. Uma boa idéia é também procurar um especialista no assunto.

 

5. Saiba  dizer  NÃO.

Não recusar nenhum serviço, por menos volumoso que seja, quando você já está atolado de trabalho até a ponta do nariz, não lhe trará nenhum reconhecimento de outros. Acabará  apenas ganhando a taça do  “Engole Sapo”. Trabalhar muito é uma coisa,mas ser soterrado pelo trabalho é outra bem diferente. Se alguém (como seu chefe, por exemplo) quiser lhe empurrar um serviço e você  estiver atolado, diga  claramente  que não tem  condições  de assumir mais um trabalho,sob o risco de comprometer seriamente o prazo e a qualidade do que você já está fazendo. Sugira outra pessoa e,se mesmo assim seu chefe insistir, faça  com que ele assuma a responsabilidade pelos atrasos que advierem nas atividades que você já  estava desempenhando.

6. Seja  breve  ao  telefone.

Ligações telefônicas constantes atrapalham e atrasam o trabalho. Depois das rápidas gentilezas  iniciais vá direto ao assunto, seja  breve e objetivo, sem entretanto perder a simpatia. Concluído o diálogo, agradeça  e encerre o contato. A menos que você seja relações públicas, vendedor  ou algo semelhante, não há motivo para esticar um telefonema. Imunize-se também contra interrupções  telefônicas quando estiver concentrado num trabalho importante ou em reunião. Peça à secretária – ou a alguém – para anotar o número e ligue mais  

 

7. Faça reuniões  produtivas.

Nada mais fácil do que dinamitar uma reunião. É só introduzir assuntos não agendados, discutir o sexo  dos anjos, abordar  assuntos irrelevantes e deixar que dois ou três galos de briga monopolizem a reunião e fiquem discutindo entre si. Reuniões eficazes exigem  um coordenador (para disciplinar a discussão e também marcar o tempo), assuntos previamente agendados do conhecimento de todos, participação e envolvimento dos participantes e, ao final, cópia para todos das decisões tomadas na reunião, com os compromissos assumidos por cada um (quem são os responsáveis pelas tarefas ou projetos) e as datas de realização.

8.Evite  o  perfeccionismo.

“O perfeito é inimigo do ótimo”, diz o ditado. A perfeição é  desejável, mas raramente necessária. Isso parece estar acima do nível de compreensão do perfeccionista, o qual acha que tudo – de um simples bocejo à mais avançada astronave – deve ser impecável. Nada pode ter andamento sem antes passar  pelo seu neurótico controle de  qualidade – relatórios, projetos, digitação, cartão-ponto, limpeza, etc -, e  assim decisões importantes e essenciais deixam de ser tomadas, porque o “deus-da-perfeição”, excessivamente comprometido com a importância das picuinhas desnecessárias, não consegue ver as oportunidades passando ao lado. Se o ótimo  já está ótimo, deixe o rio continuar fluindo, e não o impeça. Quase sempre o perfeito custa tempo, dinheiro e esforço que não compensam o trabalho. O perfeito só deve ser buscado quando for realmente imprescindível.

9. Saiba  como  usar  sua  energia   trabalhando  a  seu  favor.

Todos temos um “relógio biológico” que regula nosso fluxo de energia no decorrer das 24 horas do dia.  Pesquisas científicas comprovaram que nossa capacidade de raciocínio, criatividade e tônus muscular  atingem  seu auge entre oito e onze horas da manhã. Esse ritmo diminui quase pela metade no período da tarde e à noite não chega a 20%. Nada melhor então do que remar a favor da maré. Pela manhã, sempre que possível, execute atividades nobres, que exijam clareza de raciocínio, dedique-se a um projeto importante, faça reuniões produtivas (e rápidas), estabeleça contatos essenciais etc. À tarde, de preferência, dedique-se mais a rotinas e trabalhos corriqueiros. Agora, se você gosta de testar seus limites de atleta olímpico, então  na hora do almoço faça sempre refeiç ões substanciais, com  muita  comida gordurosa e regada a muito vinho ou cerveja e, em seguida, vá a uma reunião importante ou desenvolva um trabalho que exija concentração e veja os resultados. Entretanto, se você não for “aquele” atleta, nem quiser testar seus limites, então almoce com frugalidade e evite bebidas alcoólicas. Você continuará produtivo no período da tarde e com disposição até para algum trabalho à noite, se precisar. Reserve, de preferência, o  fim de semana para colocar em dia suas necessidades gastronômicas e etílicas, se sentir essa necessidade.

 

10. Organize-se.

Os sintomas da desorganização são: deixar tarefas inacabadas, fazer várias coisas ao mesmo tempo, incapacidade de concentração, adiamentos constantes, não programar suas atividades. Existem  tarefas  que exigem dias, semanas ou meses de trabalho, e muitas vezes não temos condições de alocar períodos de tempo sem que haja várias interrupções. Use então a “técnica da mortadela”. Quem se propuser a comer uma mortadela de dois quilos de uma só vez é  sério  candidato a uma inesquecível  indigestão. Mas, se ela for fatiada e consumida aos poucos, depois de alguns dias, não existirá mais nenhum pedaço dela. O mesmo se dá com tarefas trabalhosas e difíceis. Divida-as em porções menores e depois complete-as passo a passo. Neste caso é essencial estabelecer prazos e dividir o trabalho em etapas, completando um segmento de cada vez. Assim, você se sentirá gratificado ao perceber que já completou uma parte do projeto e estará motivado para iniciar a próxima etapa.

 

11. Saiba o que  fazer com os papéis (vale também para e-mails).

Se você coleciona papéis em  cima da mesa ou entope as gavetas com eles e sente-se incomodado com isso, então utilize estas alternativas:

 

a. Jogar  Fora. Pergunte-se:“Qual a pior coisa que poderia acontecer se eu jogasse esse papel no lixo  (ou deletasse)?” Se a resposta for “nada”, então jogue no lixo (ou delete) sem o menor constrangimento.Exemplos de papéis descartáveis: intermináveis folhetos de propaganda, folders de seminários e conferências a que não irá assistir, notícias obsoletas, informações que não são de seu interesse.

b. Transferir. Transfira os papéis (ou e-mails) que não são de sua alçada ou do seu interesse ao chefe, colega ou subordinado etc. e que poderão ser de utilidade a eles.

 

c.  Agir. Se tiver que tomar alguma atitude em relação a algum papel (ou e-mail), tome logo,contanto que não interfira nas suas prioridades, a menos que seja algo mais importante do que essas prioridades. Se você mesmo não puder executar as tarefas, então  delegue-as a alguém.

d. Arquivar. Se o papel (ou e-mail) tiver alguma utilidade  futura, arquive-o. Assim poderá recuperar o documento futuramente quando necessitar dele.

12.  Pratique  a  relação  80/20.

Já no final do século XIX, o economista italiano Vilfredo Pareto afirmava: 80% das riquezas do mundo são produzidas por 20% das nações; 20% das riquezas restantes são produzidas por 80%  das nações. Essa relação vale também para a administração: 80% que de importante você produz num dia vem de 20% de suas atividades; enquanto que 20% da produção de um dia vem de 80% de outros trabalhos. Descubra quais os 20% do seu trabalho diário (isto é, o que é realmente essencial em seu trabalho) que lhe dão 80% de produtividade. Descubra  também quais as picuinhas, rotinas e atividades  que tomam 80% do seu  tempo e que lhe trazem apenas 20% de  produtividade. Descarte-as quanto  antes, pois elas o estão  fazendo cair na  armadilha da improdutividade, camuflada sob a forma de muito trabalho. &Ea cute; bom lembrar que os “super” bem-sucedidos raramente trabalham tanto quanto os meramente bem-sucedidos: é que eles trabalham de um jeito mais inteligente. Falta de tempo é o eterno álibi dos incompetentes. A alta produtividade é o resultado dos que aprenderam a esgrimir com o fantasma do tempo.

Condensado do livro “Manual do Chefe em Apuros”, de Ernesto Artur Berg, Juruá Editora.

*Sobre o autor: Ernesto Artur Berg é consultor de empresas, palestrante e autor de vários livros, especialista em desenvolvimento humano e organizacional.

Link do artigo: http://www.consultores.com.br/artigos.asp?cod_artigo=842

O espírito empreendedor pode agregar valor à sua carreira

O velcro e o post it nasceram de mentes abertas e curiosas. Aquele matinho chato que gruda na roupa, conhecido como carrapicho, inspirou o cientista que inventou o velcro; enquanto uma cola que aparentemente não colava direito foi útil para um funcionário da 3M fixar seus bilhetes de recados amarelos em livros, criando um dos produtos mais conhecidos e lucrativos da empresa.

Pensar de forma inovadora pode agregar valor à sua carreira e gerar lucro para sua empresa.

A atitude empreendedora

Os empreendedores tendem a ser orientados para a ação e movimentam-se rapidamente para conseguir que as atividades sejam realizadas. São orientados por metas, dispostos a fazer as coisas mais importantes acontecerem para conseguir que seus objetivos sejam atingidos.

Combinam visão com ação, tanto planejam quanto fazem. São pessoas que sonham e que colocam seus sonhos em prática. Eles são uma combinação de pensadores, fazedores, planejadores e trabalhadores.

Podemos afirmar que ser empreendedor é possuir uma maneira especial de pensar e agir. É comportamental. Por isso podemos aprender. Temperamento não é destino.

Gerar ideias não é função apenas dos altos executivos

A empregabilidade passa pela proatividade na solução de problemas e na busca de oportunidades de otimização de processos, diminuição de custos, melhoria de produtos e serviços. Portanto, contribua sempre que possível com suas ideias!

Fantasie e realize

O mundo está mais inovador do que nunca. Tecnologias que no passado exigiam hardwares enormes, hoje, cabem na palma da mão. Doenças consideradas incuráveis estão, hoje, prestes a serem eliminadas, graças à revolucionária pesquisa da biotecnologia.

Imaginação, ideias e descobertas continuam a inundar o planeta de maneira extraordinária e a uma velocidade incrível.

No contexto organizacional, inovação sempre está ligada a crescimento e melhoria da eficiência, produtividade, qualidade e posicionamento competitivo, market share, etc. Todas as organizações podem inovar, incluindo hospitais, universidades e empresas públicas.

A cada minuto as empresas são levadas a desbravar novos territórios com produtos e serviços que lhe darão uma nova vantagem competitiva.

Globalmente, a cada 60 minutos são solicitadas 101 novas patentes e mais de 2.265 novas empresas são abertas todos os dias.

A importância do cenário

A cultura organizacional é um dos grandes bloqueadores do empreendedorismo nas empresas. Três tipos de problemas básicos são os responsáveis por isso:

1. Expectativas invisíveis, que deixam os funcionários no escuro.

2. Obstáculos físicos, que tornam a performance desnecessariamente difícil.

3. Feedbacks inadequados, que deixam as pessoas sem informação da sua performance.

Como implantar um programa de empreendedorismo nas empresas?

Dar espaço para que os colaboradores criem novas formas de como fazer. Valorizar publicamente os colaboradores. Fazer com que o colaborador vista a camisa da organização. Mas não basta vestir a camisa, é preciso saber jogar. Diz Goethe: "Nada é mais assustador do que a ignorância colocada em prática". Crie programas especiais para educação e treinamento e estimule o colaborador a também estabelecer metas.

Patrícia Santos

Persistência

Meu maior defeito, nos tranquilos dias da infância, consistia em desanimar com demasiada facilidade quando uma tarefa qualquer me parecia difícil.

Eu podia ser tudo, menos um menino persistente.

Foi quando, numa noite, meu pai entregou-me uma tabuazinha de pequena espessura e um canivete, e me pediu que, com este, riscasse uma linha em toda a largura da tábua.

Obedeci a suas instruções, e em seguida, tábua e canivete foram trancados na escrivaninha de papai.

A mesma coisa foi se repetindo nas noites seguintes; ao fim de uma semana eu não aguentava mais de curiosidade.

A história continuava. Toda noite eu tinha que riscar com o canivete, uma vez, pelo sulco que se aprofundava.

Chegou afinal um dia em que não havia mais sulco. Meu último e leve esforço cortou a tábua em duas.

Papai olhou longamente para mim, e depois disse:

- Você nunca acreditaria que isto fosse possível, com tão pouco esforço, não é verdade?

Pois o êxito ou fracasso de sua vida não depende tanto de quanta força você põe numa tentativa, mas da persistência no que faz.

Foi essa uma lição de coisas impossíveis de esquecer, e que mesmo um garoto de dez anos podia aproveitar.